FAQ
- Intro FAQ
- Smart Search
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Anagrafica
- Cosa posso fare se il cliente ha perso il pin per accedere alla sua area riservata?
- Cliente marcato come indesiderato: è possibile scrivere una nota riferita a tale cliente?
- Come posso cancellare una anagrafica e una prenotazione?
- E’ possibile assegnare ad una anagrafica l’attributo “VIP”?
- Come posso assegnare degli attributi ad una anagrafica?
- Dove si trovano i dati anagrafici di un cliente?
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Lead Care
- Come si configura il Lead Care?
- E’ possibile aggiungere l’ IBAN nell’interfaccia del pagamento per pagamenti con bonifico?
- Per il Lead Care, è possibile incorporare direttamente il form invece che la CTA?
- Si possono creare proposte pur in assenza di disponibilità o senza rispettare i vincoli delle categorie?
- Se il cliente accetta una proposta ma nel frattempo la disponibilità è terminata, gli viene segnalata l’indisponibilità?
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Prenotazioni
- Solo prenotazioni non consumate: cosa significa tale opzione nella ricerca prenotazioni?
- E’ possibile con un’unica prenotazione, prenotare sia un bungalow che una piazzola con unico acconto?
- Cosa si intende per Massiva nella sezione Prenotazioni?
- Quando viene utilizzato il pre-deposito?
- Cos’è la Ricordella?
- Come si fa a creare il onepass per i clienti che non hanno fatto la prenotazione online?
- L’orario invio dei modelli in mail non sembra corrispondente all’orario reale di invio corretto. Come mai?
- Come posso configurare ed utilizzare il vincolo “Giorni dalla prenotazione al checkin”?
- Come funziona la scadenza della prenotazione?
- Posso personalizzare il mittente delle email inviate da pod.camp?
- Come inserisco una prenotazione da operatore?
- Come faccio a sapere se un altro operatore sta modificando la BK su cui sto lavorando?
- Come creo e gestisco i codici sconto?
- Abbiamo appena creato la prenotazione del Sig. Paolo Rossi. Come la ritroviamo?
- Sezione Note Interne nella pagina della prenotazione: a cosa serve?
- E’ possibile inserire delle note che appaiano nella lettera di conferma prenotazione?
- Come si gestiscono le penali a seguito di prenotazioni cancellate?
- Se di solito chiedo la caparra, come posso emettere una fattura o uno scontrino direttamente dalla BK? senza che ci sia lo stay?
- E’ possibile associare allo stesso soggiorno le caparre di più prenotazioni?
- Come si effettua un rimborso di una ricevuta fiscale?
- Posso modificare manualmente l’importo di una prenotazione?
- Disponibilità
- Tableau
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Soggiorno
- Qual è l’utilizzo del comando Move Person nella pagina di soggiorno?
- Qual è utilizzo del comando Change Person Location nella pagina di soggiorno?
- Come si effettua lo spostamento di un equipaggio da una risorsa ad un’altra cambiando il listino?
- E’ possibile che un cliente soggiorni due settimane in due risorse diverse? Come si effettua lo spostamento?
- E’ possibile fare il check-in quando una prenotazione è associata a due unità ricettive?
- In fase di compilazione di un soggiorno ci appare questa notifica di “Incoerenza date del soggiorno”. Cosa significa?
- E’ possibile prolungare un soggiorno di una prenotazione già confermata?
- E’ possibile velocizzare il checkin e snellire le code?
- Come si aggiungono gli addon in soggiorno?
- Posso usare due listini diversi in soggiorno?
- E’ possibile cancellare un check-in fatto per errore?
- Come trovo le vacanze ancora aperte ma con soggiorno terminato?
- Tra gli ospiti presenti in struttura, come posso estrarre una lista dei minori di 18 anni ad una certa data?
- E’ possibile riaprire una vacanza? Come?
- Come si chiude una vacanza?
- Come si effettua l’inserimento di una riga con il cambio target?
- Come posso collegare due risorse vicine a due gruppi di amici ed evitare così di spostare uno dei gruppi in un’altra risorsa?
- Se un cliente anticipa la partenza, come viene gestita la Tassa di soggiorno?
- Come gestisco i Target nell’inserimento di una riga di conto?
- Nel caso in cui un cliente anticipi la partenza di un giorno, è possibile fare il check out senza modificare l’importo della vacanza?
- Gestione soggiorni con partenza anticipata
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Documenti fiscali
- Scontrini fiscali elettronici
- E’ possibile creare ricevute a zero per clienti tour operator che non pagano direttamente a noi o per gruppi?
- Cosa succede se non riesco ad annullare una ricevuta fiscale?
- Posso cancellare una ricevuta negativa?
- Per i TO, emettendo la fattura dalle rate piuttosto che dalle prenotazioni possono esserci delle ripercussioni sulle statistiche?
- Perché nello scontrino fiscale gli importi delle singole voci non sono più a destra, ma sono stati spostati al centro?
- Fattura elettronica
- Qual è la procedura per produrre il documento fiscale al momento dell’effettivo pagamento, avendo già emesso una ricevuta con corrispettivo non pagato?
- Come si crea una fattura di acconto in soggiorno?
- Come viene gestita la Tassa di soggiorno nel documento fiscale?
- E’ possibile cambiare la data di un documento fiscale?
- Come si emette una ricevuta di storno, chiamata anche ricevuta negativa?
- Come si fa l’Incasso di un acconto e come si emette il relativo documento fiscale?
- Posso eliminare una ricevuta fiscale con il cestino?
- Come viene registarta la modalità di pagamento nelle ricevute negative?
- Quando posso fare una ricevuta negativa (rimborso) e quando invece mi conviene annullare una ricevuta con il comando del cestino?
- Come si emette una nota di credito?
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Conto
- Gestione soggiorni con partenza anticipata
- COME AGGANCIO L’INCASSO DELLA CAPARRA ALLA RICEVUTA DI CHIUSURA DEL CONTO?
- E’ possibile pagare dal conto con fattura e un’altra parte con ricevuta?
- Come posso emettere in soggiorno una fattura non al cliente ma ad una società?
- Qual è la differenza tra acconto e deposito?
- Come posso modificare l’importo della caparra?
- E’ possibile cambiare il soggetto che paga il soggiorno?
- Come si fa un conto fuori prenotazione?
- Come si effettua uno scorporo?
- Se di solito chiedo la caparra, come posso emettere una fattura o uno scontrino direttamente dalla BK? senza che ci sia lo stay?
- Posso inserire uno sconto direttamente dal conto?
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Report
- Business Intelligence
- Se ho un accodamento a un gruppo, devo inserire i documenti dei componenti per la PS?
- Report tassa di soggiorno e report presenze: dove li trovo?
- Il report presenze per esenzione che dati estrae?
- Le partenze vengono indicate in seguito al pagamento effettivo del soggiorno?
- Qual è il report da interrogare per visualizzare le partenze?
- Esiste un report per l’analisi delle presenze giornaliere?
- Esiste un report con riepilogo giornaliero delle ricevute emesse?
- Come viene gestita la Pubblica Sicurezza se un ospite arriva durante la notte?
- Istat: cosa posso fare per evitare errori nell’estrazione del file?
- Posso produrre un tracciato ISTAT anche se non ci sono presenti?
- Che differenza c’è tra report Cassa e report Chiusura di cassa?
- Come posso ottenere il dato sugli ospiti presenti in struttura oggi?
- Come trovo le vacanze ancora aperte ma con soggiorno terminato?
- Tra gli ospiti presenti in struttura, come posso estrarre una lista dei minori di 18 anni ad una certa data?
- Pagamenti con Stripe
- Categorie
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Regole e listini
- Come posso configurare le stagioni?
- Come posso aggiungere un listino al BOL o rimuoverlo? Come posso disabilitarlo in pod.camp?
- E’ possibile ordinare i listini sul BOL?
- Posso rendere un listino “preferito”?
- Regole di supplemento
- Regole di Pre deposito/Pre acconto
- Regole di deposito/acconto
- Regole Tassa di soggiorno
- Regole di sconto
- Regole di prezzo
- Regole di applicabilità
- Come posso prezzare contemporaneamente più categorie con lo stesso prezzo?
- E’ possibile rendere le spese di prenotazione gratuite soltanto a chi prenota online?
- Versioning dei listini
- Prezzi
- Contratti
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Stampanti e stampe
- Dove è possibile gestire le stampe?
- Quando aggiungiamo una persona ad un gruppo, il foglio check in o il pass vengono stampati in automatico? Oppure come è possibile gestire la stampa?
- Schede di notifica alle autorità: è possibile adattare la stampa al nostro formato?
- Ricevute non fiscali: è possibile adattare la stampa al nostro formato?
- Posso scegliere il supporto su cui stampare?
- A cosa serve la funzione ANTEPRIMA DOCUMENTO?
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Area riservata e BOL
- Come può un cliente modificare il PIN di accesso alla propria area riservata?
- Pagamento da DOL
- Il Token creato per l’area riservata ha una scadenza?
- Come posso configurare ed utilizzare il vincolo “Giorni dalla prenotazione al checkin”?
- BOL: è possibile aggiungere uno slideshow che andrà a sostituire la foto statica durante la prenotazione di una risorsa?
- BOL: quali sono le differenze nella configurazione in modalità Preventivo – Richiesta – Diretta?
- Integrazioni
- Altre funzioni