L’ Anagrafica gestisce tutti i dati personali del cliente, sia per la vacanza che per le operazioni di marketing.
Può essere creata:
- dall’operatore quando il cliente prenota tramite email o telefono
- automaticamente, quando il cliente registra i suoi dati in “Area Riservata” del sito web, quando prenota tramite BOL, sulla App oppure sul modulo Fill & Go.
Il sistema è dotato di un controllo dei duplicati molto avanzato: non è possibile infatti duplicare le anagrafiche, ogni anagrafica è univocamente legata ad indirizzo email.
Dati cliente e Contatti
I DATI CLIENTE sono tutti quei dati più significativi per un anagrafica, ma al momento della creazione dell’anagrafica, non risultano campi obbligatori.
Nei CONTATTI è possibile, ma non obbligatorio, aggiungere ulteriori informazioni del cliente quali numero di cellulare, telefono fisso, indirizzo e-mail e numero fax.
One Pass
Tra le informazioni visibili in anagrafica ha una particolare importanza il: OnePass.
Si tratta di un identificativo senza scadenza, composto dalla E-Mail del cliente, dal codice univoco assegnato dal sistema (qui chiamato pass) e codice PIN scelto dal cliente.
Il PIN può essere creato:
- dal cliente, autonomamente, quando effettua una prenotazione online
- dall’operatore, manualmente, a partire da una e-mail inserita nell’anagrafica del cliente. Quali sono i passaggi per generarlo:
In contatti scelgo l’email come Contact Type e aggiungo nel Contact Text l’indirizzo e-mail -> salvare con nuvoletta.
Cliccando su Genera onepass si genera l’ID PASS per tale cliente e occorrerà inserire un PIN oppure inviare al cliente un email per il reset pin.
Utilizzo di ONE PASS:
- il cliente può entrare dall’App oppure dal sito web del campeggio tramite le sue credenziali di registrazioni (il sistema lo riconosce perché collegato all ID Pass)
- il cliente verrà sempre riconosciuto dal sistema grazie a tale ID senza scadenza
Residenza e Documenti
I campi che prevedono l’inserimento del nome della città o nazione, ricercano all’interno di un database geografico della Pubblica Sicurezza che include tutte le località del mondo, costantemente aggiornato. Basta inserire le prime 3 lettere della città per avere una lista di ricerca più ristretta e selezionare dal menu a tendina. Qualora il luogo non fosse disponibile, inserire il comune di cui fa parte.
Privacy per pubblicità e Informazioni aggiuntive
Le Informazioni Aggiuntive non sono obbligatorie ma sono importanti per future azioni di marketing e per eventuali statistiche.
Di seguito alcune specifiche di questa sezione:
- Lingua del cliente ⇒ viene automaticamente individuata con l’inserimento della Nazionalità ma è comunque modificabile
- Indesiderato ⇒ clicchiamo ” SI ” solo nel caso in cui NON vogliamo altre prenotazioni da parte di quel cliente.
- Provenienza ⇒ indica il modo in cui il cliente è entrato nel nostro sistema (DIRETTA o IGNOTO sono le impostazioni di default, ma è possibile aggiungere quelle che si desidera dal menu di GESTIONE STRUTTURA)
- Esenzione ⇒ si riferisce alla tassa di soggiorno.
Di default appare “Non Esente” ma da Gestione struttura ⇒ Obblighi legali e fiscali ⇒ ESENZIONE TASSA DI SOGGIORNO, è possibile aggiungere nuove tipologie di esenzione cliccando sul + ed inserendone la descrizione. - Annotazioni ⇒ è un campo libero per note riferite all’anagrafica
Dati fiscali e Veicoli
É possibile inserire i dati fiscali del cliente ad esempio per potere emettere successivamente una fattura.
Ed infine l’operatore ha la possibilità di aggiungere un numero illimitato di veicoli assegnati al cliente.
Client Store
Il cliente viene collegato ad una struttura del campeggio, molto utile nel caso di una proprietà con diverse strutture.
Le anagrafiche non si possono cancellare, ma con l’azione “Anonimizza cliente” si andranno a cancellare tutti i dati presenti in quell’anagrafica.
MASTER DI… invece permette di collegare due anagrafiche, in caso di doppione, e mantenere attiva solo una delle due.